Kebijakan Retur & Pengembalian Dana

1. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur dapat dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima, sesuai tanggal penerimaan pada resi pengiriman. Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

2. Barang yang Dapat Diretur

• Barang cacat atau tidak berfungsi saat diterima (cacat produksi / DOA).
• Barang salah kirim: part number, tipe, atau jumlah tidak sesuai pesanan.
• Barang rusak dalam pengiriman.
• Barang ready stock yang dikembalikan karena berubah pikiran, selama belum dipakai dan masih dalam kondisi serta kemasan asli.

3. Syarat Kondisi Barang

• Barang belum dipasang/dipakai, segel dan label part number masih utuh.
• Dikembalikan lengkap dengan kemasan asli, aksesoris, manual, dan kelengkapan lainnya.
• Menyertakan bukti pembelian (nomor pesanan atau invoice).
• Untuk barang rusak dalam pengiriman, sertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel.

4. Barang yang Tidak Dapat Diretur

• Barang inden / pre order / pesanan khusus yang didatangkan khusus sesuai permintaan pembeli, kecuali barang tersebut cacat atau salah kirim.
• Barang yang sudah dipasang, dipakai, atau segelnya rusak, termasuk komponen elektrik/elektronik yang sudah terpasang pada mesin atau panel.
• Barang yang salah dipesan oleh pembeli (misalnya salah memilih part number). Untuk menghindarinya, silakan konfirmasi kecocokan part number ke CS kami sebelum memesan.
• Kerusakan akibat pemasangan yang salah, tegangan listrik tidak sesuai, kelalaian, atau modifikasi oleh pembeli.

5. Cara Mengajukan Retur

1. Hubungi CS kami melalui WhatsApp 0812-9845-0333 atau email [email protected].
2. Sebutkan nomor pesanan, alasan retur, serta lampirkan foto/video kondisi barang dan label part number.
3. Tim kami akan memeriksa pengajuan dan mengirimkan konfirmasi beserta alamat pengiriman retur.
4. Kirim barang ke alamat yang diberikan dan informasikan nomor resi pengiriman kepada CS kami.
5. Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan memproses penyelesaian sesuai pilihan Anda.

Mohon tidak mengirim barang sebelum pengajuan retur disetujui, agar barang dapat kami identifikasi dan proses dengan benar.

6. Ongkos Kirim Retur

• Barang cacat, salah kirim, atau rusak dalam pengiriman: ongkos kirim retur dan pengiriman barang pengganti ditanggung oleh PusatSparepart.
• Alasan lain (berubah pikiran): ongkos kirim retur ditanggung oleh pembeli.

7. Pilihan Penyelesaian

Setelah retur disetujui, Anda dapat memilih salah satu penyelesaian berikut:

• Tukar barang yang sama: unit pengganti dengan part number yang sama (selama stok tersedia).
• Tukar produk lain: diganti dengan produk lain; selisih harga akan disesuaikan (dibayar atau dikembalikan).
• Pengembalian dana (refund): dana dikembalikan ke rekening atas nama pembeli.

8. Proses Pengembalian Dana

Refund diproses paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah barang retur kami terima dan lolos pemeriksaan. Nilai refund sebesar harga barang yang diretur; ongkos kirim awal ikut dikembalikan bila retur disebabkan oleh kesalahan kami (barang cacat atau salah kirim).

9. Pertanyaan

Jika ada pertanyaan seputar kebijakan ini, silakan hubungi kami. Kami siap membantu memastikan part yang Anda pesan sesuai kebutuhan.